Az Üzleti Sajtószolgálat (Original Text Service - OTS) üzleti vállakozások, cégek, intézmények közleményeit, tájékoztatóit, meghívóit, állásfoglalásait közli. Szolgáltatásunk segítségével több mint 2000 újságírót és kommunikációs szakembert érhet el könnyen, gyorsan és költséghatékonyan – az Ön által megfogalmazott sajtóközleményt változtatás nélkül juttatjuk el az MTI-előfizetők szerkesztőségi rendszerébe vagy igény szerint akár a külföldi sajtóhoz is. (Az OTS anyagai nem képezik az MTI-kiadás részét, a szó szerint továbbított szövegekért minden esetben a közlő a felelős.)
|
|
|
2016. február 26., péntek 14:32 |
A FŐGÁZ megkezdte az E.ON hibájának helyrehozását |
|
Budapest, 2016. február 26., péntek (OTS) - Ügyfélpanaszok nyomán jelentős hibát talált a FŐGÁZ az E.ON-tól kapott adatokban, miután megkezdte a számlák kiküldését a társaság korábbi lakossági földgázfogyasztói részére. Az E.ON elismerte a felelősségét. Mivel a korábbi szolgáltatótól kapott hibás adatokon alapuló számlák a diktálós fogyasztók esetében túlszámlázást eredményeztek, a FŐGÁZ soron kívül fogadja a reklamációkat, biztosítja a korrekció lehetőségét, egyúttal kéri fogyasztói szíves türelmét. Az érintett számlák 2016. február 9-től február 23-ig terjedő keltezéssel készültek. |
Ügyfélpanaszok nyomán a FŐGÁZ azonnal az E.ON-hoz fordult, hogy
vizsgálja felül a szolgáltató-váltás kapcsán átadott fogyasztási
adatok helyességét, hiszen összehasonlítást lehetővé tevő adatok
hiányában a FŐGÁZ-nak nem állt módjában ezeket ellenőrizni. A
fogyasztási szokásokról, korábban diktált mérőállásokról a FŐGÁZ-nak
nincs információja. A FŐGÁZ az ügyfelek alapvető szerződéses és
kapcsolattartási adatain kívül (név, lakcím) a végszámlákon is
szereplő záró mérőállást kapta meg. Mindezen felül az E.ON az
ügyfelek 2016-ra várható éves fogyasztását adta meg, amelyről most
kiderült, hogy hibás algoritmuson alapult. Az egyeztetések során az
E.ON kötelezettséget vállalt ennek pontosítására, amellyel
megindulhat a számlák korrigálása.
Az E.ON elismerte felelősségét, a hibájáról sajtóközleményben is
tájékoztatta a lakosságot. A FŐGÁZ folyamatos kapcsolatban áll az
E.ON-nal, hogy mielőbb megkaphassa a diktálós fogyasztókra vonatkozó
javított adatokat, amellyel a még ki nem küldött számlák pontosítása
megtörténhet.
A FŐGÁZ kiemelten kezeli a reklamációkat, ennek érdekében a
társaság minden ügyfélszolgálati csatornán felkészült a szokásosnál
nagyobb ügyfélforgalom kiszolgálására, az érintett területeken, a
megyeszékhelyeken és megyei jogú városokban működő állandó
ügyfélszolgálati irodák egyszerűsített ügyintézéssel és egyes
napokon meghosszabbított nyitva tartással várják a fogyasztókat. A
FŐGÁZ telefonos ügyfélszolgálata a helyi tarifával hívható 06 40 474
474 telefonszámon 8:00-18:00 óra között, illetve csütörtökönként
8:00-20:00 között érhető el.
A FŐGÁZ felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy a legegyszerűbb módja
az adatok pontosításának a diktálás. A FŐGÁZ online ügyfélszolgálata
a nap 24 órájában önkiszolgáló ügyfélszolgálatot biztosít a
felhasználók részére. Az online ügyfélszolgálatra történő
regisztrációhoz az adatok megtalálhatók a számlán. Online diktálás
esetén a www.fogaz.hu/ugyfelszolgalat, telefonon történő diktálás
esetén pedig a 06 80 405 540 (vezetékes) vagy a 06 1 237 7777
(mobiltelefonon is elérhető) telefonszámon tudják bejelenteni a
fogyasztást.
A diktálás eredményeképpen a következő számlában az eltérés
automatikusan kiegyenlítődik, a különbözetet a következő havi
számlában jóváírják. Amennyiben a fogyasztó nem fogadja el a számla
összegét, soron kívüli reklamációra van lehetősége. Ennek során,
igény esetén megtörténik a számlák azonnali korrekciója a fogyasztó
által biztosított aktuális mérőállás alapján, vagy a felhasználó
részletfizetéssel rendezheti azt, illetve kérhet fizetési haladékot
is. Azon felhasználóknak, akik csoportos beszedéssel egyenlítik
számlájukat, FŐGÁZ a bank visszajelzését követően tudja a
számlakorrekciót elvégezni és a különbözetet visszautalni.
-------------------------------------------------------------------
Az OTS internetes oldalán található hírek, közlemények, fotók
a forrásmegjelöléssel (OTS) szabadon és korlátozás nélkül
felhasználhatók. Továbbközlés esetén a közzétevő köteles az átvett
anyagot tartalmának torzítása nélkül, félreérthetőséget,
rosszindulatú következtetéseket kizáró, az eredeti
szövegkörnyezetnek megfelelő módon feldolgozni és megjelentetni.
Az OTS hírek nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI
által szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a beadó a
felelős. © Copyright MTI nonprofit Zrt.
Az OTS szolgáltatással kapcsolatban további információt a
(06-1) 441-9050 telefonszámon vagy a ots@mti.hu elektronikus
levelező címen kaphat.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|