|
Az Üzleti Sajtószolgálat (Original Text Service - OTS) üzleti vállakozások, cégek, intézmények közleményeit, tájékoztatóit, meghívóit, állásfoglalásait közli. Szolgáltatásunk segítségével több mint 2000 újságírót és kommunikációs szakembert érhet el könnyen, gyorsan és költséghatékonyan – az Ön által megfogalmazott sajtóközleményt változtatás nélkül juttatjuk el az MTI-előfizetők szerkesztőségi rendszerébe vagy igény szerint akár a külföldi sajtóhoz is. (Az OTS anyagai nem képezik az MTI-kiadás részét, a szó szerint továbbított szövegekért minden esetben a közlő a felelős.)
|
|
|
| 2021. január 12., kedd 09:22 |
Az Opennetworks Kft. a Nemzeti Kutatási Fejlesztési és Innovációs Alapból biztosított támogatásból, sikeres kutatás-fejlesztési projektet valósított meg |
|
| Budapest, 2021. január 12., kedd (OTS) - Az Opennetworks Kft. sikeresen zárta "Platform független video hívás technológia optimalizált illesztése az ügyfélszolgálati rendszerek gyakorlati működési folyamataihoz, felhő alapú, több csatornás (omnichannel) ügyfélközpont megoldás fejlesztésével" című 2018-1.1.1-MKI-2018-00036 számú projektjkét. |
Célunk egy olyan komplex, felhő alapú videóhívás szolgáltatás
kísérleti fejlesztése majd termékesítése volt, mely illeszkedik a
több csatornát egyszerre alkalmazó - omnichannel - ügyfélszolgálatok
folyamataiba.
A projekt megkezdését megelőző vizsgálatunk alapján nem létezett
olyan megoldás, mely az alapvető call center folyamatok szemszögéből
hatékonyan támogatja a multi-csatornás call center működést.
A megoldás unikális technológia létrehozását célozta olyan
problémák és folyamatok mentén, mint az automatikus
terhelés-elosztás multicsatornás környezetben, az IVR folyamatok
grafikus modellezése, a paraméterezhető hívásirányítás és ennek
során a video-formátum kezelése, a hívásrögzítés.
A fejlesztett megoldás megfelelt a tervezett elvárásoknak. Egyúttal
a magyar KKV-k számára is megfizethető, felhőszolgáltatásként
igénybe vehető, havidíjas, beruházás és helyi fejlesztés nélkül
használható szolgáltatást hoztuk létre. Megoldásunk tökéletesen
illeszkedik a többcsatornás ügyfélszolgálatok működéséhez, egyúttal
könnyen és a folyamatok átalakítása nélkül bevezethető.
2020 jelentős változásokat hozott mindannyiunk életében. A
világjárvány a munkavégzés, a kapcsolattartás minden területét
átalakította. A kapcsolat sosem volt fontosabb tényezője a
fenntartható működésnek, mint most. A megvalósult megoldás így nagy
érdeklődésre tart számot pénzügyi, szolgáltatói, e-kereskedelmi
ügyfélszolgálatokon, de akár a szintén most erősödő telemedicina
területén is jól hasznosítható.
-------------------------------------------------------------------
Az OTS internetes oldalán található hírek, közlemények, fotók
a forrásmegjelöléssel (OTS) szabadon és korlátozás nélkül
felhasználhatók. Továbbközlés esetén a közzétevő köteles az átvett
anyagot tartalmának torzítása nélkül, félreérthetőséget,
rosszindulatú következtetéseket kizáró, az eredeti
szövegkörnyezetnek megfelelő módon feldolgozni és megjelentetni.
Az OTS hírek nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI
által szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a beadó a
felelős.
© Copyright MTI nonprofit Zrt.
Az OTS szolgáltatással kapcsolatban további információt a
(06-1) 441-9050 telefonszámon vagy a ots@mti.hu elektronikus
levelező címen kaphat.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|